Política de cambio / garantías 

A continuación, encontrará las políticas que deberá tener presente, en caso de que requiera iniciar un trámite de cambio, retracto o garantía.

Todos nuestros productos tienen una revisión previa antes de despacho confirmando que este en buen estado y funcionando 

Cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica, No incluye mal uso, golpes, caídas, humedad interna, sobrecargos y demás daños contrarios al uso correcto establecido en el manual.

CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios , Y físicamente se encuentre en buen estado ,(no pelado, no rayado, no sucio, no presente anomalías sonidos, ruidos) .y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido. 

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el Cliente y el retorno del producto al cliente se asume de nuestra parte.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

Para solicitar la efectividad de la garantía se debe presentar la solicitud por escrito, indicando los datos del comprador, fecha y lugar de compra

Debe informar en forma descriptiva el defecto que posee el producto, demostrándolo con fotografías o por medio de un video.

Debe hacer su solicitud de servicio dentro del plazo otorgado que es de 30 días,  el cual se cuenta a partir de la fecha de la compra.

En cualquier caso, aplicaremos las reglas y excepciones contempladas en la Ley 1480 de 2011.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:  

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

Se excluye de garantía, o hace las veces de causal de rechazo de garantía toda acción que implique un mal uso, golpes, exceso depresión, caída, humedad interna, sobre cargas y demás daños contrarios al uso correcto establecido en el manual.

En caso de que la garantía sea rechazada:

1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.

Cambios y Retractos:

Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

Este derecho no procede para compras de productos de uso personal.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

DEVOLUCIÓN: Reintegraremos su dinero sin descontar suma alguna por ningún motivo, en un término no superior a los treinta (30) días calendario, una vez ejercido el retracto. Siempre y cuando 

Excepción al Derecho de retracto.

Los productos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente, que se presenten por daños, averías o por indebida manipulación del cliente debido a que no atendió instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía, estarán sujetos a validación

Este derecho no procede para compras de productos de uso personal., de  conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto,

Términos y condiciones 

A continuación, se describen los términos y condiciones generales que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por Mercado Clicks S.A.S. 

• Cualquier persona que se registre en el Portal de Mercado clicks sas   que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
• Nuestro sitio web podrá recoger información personal: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
• Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Medios de pago y envíos 

• Pago contra entrega: aplica solo para la ciudad de Bogotá y sus alrededores.
• Pagos en línea: Pagos por medio de Mercado pago. Al finalizar el pago debes enviar el comprobante de pago al WhatsApp de soporte Mercado clicks.

Mercado Clicks S.A.S cubre con todos los costos del envío por compras superiores o iguales a $100.000** (no aplica para envíos aéreos: Amazonas, Oriniquia, San Andrés y Providencia), *La campaña que esté disponible estará visible en la parte superior de la página Web, en el carrito de compras y al finalizar la compra*

Para las compras realizadas por un menor valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino. Este valor se calculará cuando finalices tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

En caso de diligenciar mal la dirección de domicilio, podrás corregirla inmediatamente enviando al WhatsApp de soporte Mercado clicks con la nueva dirección de entrega del pedido, No aplica cambio de ciudad.

La confirmación de entrega será soportada por el comprobante de la transportadora, con la fecha y firma en señal de recibido.

No reembolsamos los costos de envío en el caso de devolución de artículos

CABE ACLARAR QUE: Si el pedido realizado a través del sitio web, cumple con las condiciones y requisitos de ENVIO GRATIS, pero la ciudad de destino no está incluida el costo del envío será asumido por el cliente concepto de transporte hasta destino.

Políticas de privacidad y tratamiento de datos 

Mercado clicks S.A.S está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. 

Mercado clicks S.A.S, en calidad de responsable o Encargado del Tratamiento, se obliga a cumplir en forma permanente con los siguientes deberes en lo relacionado con el Tratamiento de datos personales:

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de habeas data;
2. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;
3. Garantizar que la información que se suministre sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
4. Rectificar la información cuando sea incorrecta.
5. Suministrar únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley.
6. Garantizar el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
7. Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012;
8. Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
9. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.